Politica de entrega y devoluciones
Politica de entrega y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO


CAMBIOS O DEVOLUCIONES


En caso que desees hacer un cambio, se puede hacer de dos formas: 

En alguna de nuestras tiendas en el país http://www.ozonostore.com/tiendas.php presentando tu factura de compra, en un plazo de 30 días calendario luego de la fecha en que fue realizada la compra o a través de nuestra página web www.ozonostore.com, en un plazo de 15 días calendario luego de la entrega del producto.


Debes tener en cuenta que:


La prenda no puede haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales y debe devolverse en el empaque original.

La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.


CAMBIOS EN TIENDAS OZONO STORE


En cualquiera de nuestras tiendas OZONO STORE, dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto, presentando la factura de compra o número cédula de quien realizó la compra y cumpliendo con los requisitos de nuestra política de cambios, podrás hacer directamente tu cambio.

Las compras realizadas en tienda, no pueden ser cambiadas en www.ozonostore.com


CAMBIOS EN LA PÁGINA


Si deseas hacer el cambio a través de www.ozonostore.com, el cual aplica dentro de los quince (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al (57)(2)8850341 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-12:30 pm y 2:00 pm-6:00 pm o sábados de 8:00 am-1:30 pm), a través de nuestro correo info@ozonostore.com, o a través de nuestra página web www.ozonostore.com en la opción "Contacto".


Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto, podrás cambiar el producto por talla, referencia o color: sólo se pueden realizar cambios por productos con el mismo valor o superior al original pagando el excedente. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto es asumido por OZONO STORE; si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, será el cliente quien deberá asumir el costo adicional.


Nota: Para devolver el o los productos, puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque diferente, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.


Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con nosotros para indicarte los pasos a seguir y posteriormente programar la recogida del producto en la dirección acordada.


Una vez recibimos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. 

OZONO STORE tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, bono o la devolución del dinero.


En caso de que no se cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, se te informará con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente.


Los tiempos para el cambio, según la política de OZONO STORE son:

Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos 2 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de ese momento aplican los mismos tiempos de entrega con la empresa de transporte ya establecidos para las compras.



POLÍTICAS DE GARANTÍA


Si el producto que compró tiene algún inconveniente de calidad y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el tiempo de la garantía no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de garantía de dos formas:


EN TIENDAS:


Ir con la prenda en condiciones adecuadas de higiene a cualquier tienda OZONO STORE en Colombia y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y reglas establecidas por el Estatuto de Protección al Consumidor.


EN LA PÁGINA:


Si quieres hacer la solicitud de garantía a través de www.ozonostore.com, debes ponerte en contacto con nosotros al (57)(2)8850341 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-12:30 pm y 2:00 pm-6:00 pm o sábados de 8:00 am-1:30 pm), a través de nuestro correo info@ozonostore.com, o a través de nuestra página web www.ozonostore.com en la opción “Contacto”. Todas las prendas tienen un tiempo de garantía de 30 días calendario.



TRÁMITE EN RECLAMACIONES POR GARANTÍA


Si la solicitud fue realizada en una de nuestras tiendas, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, dicha solicitud, junto con el artículo, serán enviados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. Los artículos serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados. El gasto de transporte será asumido por OZONO STORE.


Los artículos son revisados por nuestro Departamento de Control de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.


El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por e-mail dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo).


Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Departamento de Control de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (57)(2)8850341 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-12:30 pm y 2:00 pm-6:00 pm o sábados de 8:00 am-1:30 pm), a través de nuestro correo info@ozonostore.com, o a través de nuestra página web www.ozonostore.com en la opción “Contacto”.



COBERTURA


OZONO STORE realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: SERVIENTREGA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.


TIEMPOS DE ENTREGA


 El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, 12 días hábiles para destinos nacionales y hasta 16 días hábiles para destinos especiales.

 (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra tabla de cobertura aquí).


Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.


En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.ozonostore.com.


Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente al (57)(2)8850341 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-12:30 pm y 2:00 pm-6:00 pm o sábados de 8:00 am-1:30 pm), a través de nuestro correo info@ozonostore.com, o en nuestra página web www.ozonostore.com en la opción “Contacto” para verificar el estado del transporte.


El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.


En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de OZONO STORE al (57)(2)8850341 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-12:30 pm y 2:00 pm-6:00 pm o sábados de 8:00 am-1:30 pm), a través de nuestro correo info@ ozonostore.com, o en nuestra página web www.ozonostore.com en la opción “Contacto”.


COSTO DEL ENVÍO


El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.



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